Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Pfotenglanz

Last updated: 1. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Onlineshops unter pfotenglanz.shop sowie für alle über diesen Shop geschlossenen Verträge. Betrieben wird der Shop von der Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland, einem eigenständigen Handelsunternehmen, das auf den Vertrieb von Heimtierpflegeprodukten spezialisiert ist.

Pfotenglanz ist ein unabhängiger Spezialversand für die Pflege von Hunden und Katzen mit Marken wie Bugalugs, Animology und Earthbath. Die Heimtierpflege Handelskontor GmbH tritt im Kundenkontakt ausdrücklich als unabhängiger Händler auf; sie ist kein Vertreter, Tochterunternehmen oder Vertriebspartner der gelisteten Herstellermarken. Pfotenglanz ist keine offizielle Website der Marken Bugalugs, Animology oder Earthbath, und wir geben uns nicht als eine solche aus.

2. Nutzung der Website und Kundeneligibilität

Die Nutzung des Shops setzt voraus, dass Sie voll geschäftsfähig sind oder bei Bestellungen mit Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters handeln. Bestellungen sind nur möglich, wenn eine Lieferadresse in unserem Liefergebiet angegeben wird. Für die Eröffnung eines Kundenkontos gelten die gleichen Voraussetzungen; Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und müssen uns einen missbräuchlichen Zugriff umgehend melden.

3. Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit

Wir führen aktuell rund 331 Artikel der Marken Bugalugs, Animology und Earthbath. Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe und Anwendungsangaben werden vor Freischaltung von zwei Mitarbeitenden gegen das Original-Etikett und die Herstellerangaben geprüft. Abweichende oder unvollständige Angaben blockieren die Freischaltung bis zur Korrektur.

Abgebildete Produkte und Preise stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Geringe Restmengen oder Ausverkaufsartikel können kurzfristig nicht mehr verfügbar sein; in einem solchen Fall informieren wir Sie unverzüglich.

4. Preise, Rabatte und Gutscheinbedingungen

Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR). Preise können je Artikel variieren, weil Bezugspreise nach Einkaufsrunde, Chargengröße und Wechselkurseinfluss unterschiedlich ausfallen; ablaufende Lagerumschlagphasen können kurzzeitige Senkungen, hohe Nachfrage kurzfristige Erhöhungen zur Folge haben. Jede Preisänderung wird vor Freigabe geprüft. Unsere günstigen Preise ergeben sich aus der Handelsstruktur – direkter Einkauf ohne Zwischenstufen und schlanke Abläufe –, nicht aus einer Abstufung bei Originalität oder Qualität: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Prüfung, ob zum Vollpreis oder reduziert gekauft.

Rabattaktionen wie der Gutscheinkanal werden aus dem eigenen Handelsspannenspielraum finanziert, nicht durch minderwertige B-Ware oder abweichende Herkunftswege. Während eines Aktionszeitraums bleibt der Artikel identisch – gleiche Charge, gleiche Bezugsquelle, gleiche Verarbeitung.

Aktuell gilt der Gutscheincode PFOTE10: 10% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code im Checkout ein. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; nicht berechtigte Artikel werden im Warenkorb entsprechend ausgewiesen. Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern im Checkout nicht anders angegeben, und haben keinen Barausgleichswert.

5. Bestellablauf und Vertragsschluss

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst mit unserer gesonderten Versand- oder Auftragsbestätigung zustande. Können wir einzelne Artikel nicht liefern, wird der corresponding Betrag selbstverständlich nicht abgebucht oder erstattet.

6. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Kaufpreis wird je nach gewählter Zahlart unmittelbar beim Bestellvorgang oder mit der Auftragsbestätigung fällig. Zahlungen werden über die im Checkout angebotenen Zahlungswege durch den Betreiber abgewickelt.

7. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung werden automatisierte Lager- und Versandvorgänge genutzt, um die Bearbeitungszeit kurz zu halten. Den aktuellen Bestellstatus und die Sendungsverfolgung finden Sie rund um die Uhr in Ihrem Shop-Konto.

8. Rückgaben und Widerruf

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unabhängig davon steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, über das wir Sie bei der Bestellung belehren. Bitte senden Sie Artikel ausreichend verpackt und mit Angabe Ihrer Bestellnummer zurück. Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass der Artikel in einem geeigneten Zustand ist; geöffnete Pflegeprodukte können aus Hygienegründen nur zurückgenommen werden, soweit gesetzlich vorgesehen.

9. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf demselben Zahlungsweg, über den die Bestellung bezahlt wurde. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden erstattet, soweit gesetzlich geschuldet oder soweit wir die Rücksendekosten übernehmen.

10. Originalität und Qualität: unser Commitment

Garantie und Zusage: Wir garantieren, dass jeder über den Fachversand verkaufte Artikel eine Originalware der jeweils angegebenen Marke ist, die aus dokumentierten, autorisierten Bezugsquellen stammt und deren Chargenherkunft lückenlos dokumentiert ist. Zu jeder Chargenankunft werden Rechnungsbelege, Herkunftsangaben und – soweit vom Hersteller vorgesehen – Chargen-Nummern erfasst und vier Jahre aufbewahrt, sodass jede verkaufte Einheit rückverfolgbar bleibt.

Qualitätskontrollen: Jede Anlieferung wird auf Verpackungsintegrität, Siegelfunktion und Etikett-Konsistenz geprüft; bei Kommissionierung erfolgt eine Sichtprüfung auf Auslaufen, beschädigte Deckel oder abweichende Füllstände. Die Lagerung erfolgt gemäß den Temperatur- und Lichtangaben des Herstellers.

Eigene Prüfung beim Empfang: Bitte prüfen Sie die Sendung bei Empfang auf unversehrte Umkartons, intakte Siegel und lesbarer Etiketten mit Chargen- und MHD-Angabe. Auffällige Merkmale (z. B. abweichende Konsistenz, fehlende Chargen-Nummer, beschädigte Versiegelung) melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden mit Foto an support@pfotenglanz.shop.

Was wir für eine Prüfung benötigen:

• Bestell- oder Rechnungsnummer aus dem Kaufvorgang
• Produktname und – soweit sichtbar – Chargen- oder MHD-Angabe vom Etikett
• Mindestens zwei Fotos: Gesamtpackung und betroffene Detailstelle (Siegel, Etikett, Inhalt)
• Kurze Beschreibung, wann Ihnen die Auffälligkeit aufgefallen ist (beim Empfang, erste Anwendung, spätere Nutzung)

Prüfprozess: Ihre Meldung wird innerhalb eines Werktags durch die zuständige Fachabteilung bestätigt. Die gemeldete Charge wird mit der dokumentierten Bezugsquelle und Lagerhistorie abgeglichen; ist die Dokumentation nicht eindeutig, holen wir eine Rückfrage beim autorisierten Bezugspartner ein. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb von sieben Werktagen eine schriftliche Stellungnahme.

Abhilfe bei bestätigten Zweifeln: Bestätigt sich ein Zweifel an der Originalität, erhalten Sie sofort den vollen Kaufpreis erstattet – einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten – und dürfen den Artikel kostenfrei behalten oder an uns zurückgeben, nach Ihrer Wahl. Das Ausgangsporto der Rücksendung übernehmen wir. Jede Meldung wird persönlich und schriftlich abgeschlossen, mit einer klaren Entscheidung (Erstattung, Austausch oder Bestätigung der Originalität) und einer kurzen Begründung. Wiederholte Auffälligkeiten derselben Charge führen zur sofortigen Sperrung der betroffenen Einheiten im Shop.

Garantieinformationen im Übrigen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und bestehen in vollem Umfang.

11. Kundensupport und Kontakt

Unser Support ist per E-Mail erreichbar: support@pfotenglanz.shop.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr; samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr für dringende Versandfragen (Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bearbeitung: Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die erste inhaltliche Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Allgemeine Anfragen werden direkt beantwortet oder innerhalb von vier Stunden während des Servicefensters an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet; Sie erhalten eine Abschlussbestätigung, sobald die Fachabteilung geantwortet hat.

Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, eine Kurzbeschreibung des Anliegens und – falls zutreffend – an, ob es sich um eine Frage vor oder nach dem Kauf handelt.

Datenschutz und rechtliche Anfragen: Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsersuchen sowie Datenschutzbeschwerden richten Sie bitte an datenschutz@pfotenglanz.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von drei Werktagen und eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Tagen.

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte des Shops – Texte, Produktbilder, Layouts, Logos und Datenbanken – sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt, verbreitet oder kommerziell genutzt werden. Die Markennamen Bugalugs, Animology und Earthbath sind Marken der jeweiligen Rechteinhaber; wir verwenden sie ausschließlich zur Beschreibung der von uns angebotenen Produkte als unabhängiger Händler.

13. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Shop nicht in einer Weise zu nutzen, die gegen geltendes Recht verstößt, Dritte belästigt oder den Betrieb des Angebots stört. Insbesondere untersagt sind automatisierte Bestell- oder Scraping-Vorgänge ohne vorherige schriftliche Zustimmung, Manipulation von Preisen oder Bestellvorgängen sowie die Veröffentlichung von Inhalten, die fälschlich den Eindruck erwecken, von den Herstellermarken oder von einer externen offiziellen Domain zu stammen.

14. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um einen fortlaufenden Betrieb des Shops, garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Fälle höherer Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Bestehende Verträge bleiben von solchen Störungen unberührt; bei nicht lieferbaren Artikeln gilt Ziffer 5.

15. Gewährleistung, Haftung und Freistellung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieversprechen der Hersteller bleiben daneben möglich; wir machen keine Zusicherungen oder Heilversprechen, die über die Produktangaben hinausgehen.

Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht zwingender gesetzlicher Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Gerichtsstand ist Köln, soweit gesetzlich zulässig. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit; wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anpassen, etwa bei Änderungen der Rechtslage oder unserer Abläufe. Für Bestellungen gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung; bei laufenden Dauerverhältnissen weisen wir auf Änderungen hin, bevor sie angewendet werden.

18. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an ihre Stelle tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser Bedingungen. Gesetzliche Informations-, Widerrufs- und Datenschutzpflichten werden vom Betreiber eingehalten und bleiben von diesen AGB unberührt.

Stand: 1. September 2026 – Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland