Pfotenglanz ist ein unabhängiger Fachversand für Haustierpflege mit Sitz in Köln (Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland) und wird seit der Gründung 2021 von einem kleinen Team aus Heimanimalisten und Handelsfachleuten geführt. Aus einer privaten Bestellgemeinschaft für schwer auffindbare Importprodukte ist ein strukturierter Spezialversand mit eigenem Lagerbestand geworden. Wir bearbeiten jede Bestellung selbst – die Kundenkommunikation wird nicht an externe Dienstleister ausgelagert.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für die Pflege von Hunden und Katzen. Im Shop führen wir Produkte der Marken Bugalugs, Animology und Earthbath – von Shampoos und Pfotenpflege über Zahnpflegetücher bis zu beruhigenden Sprays für gereizte Haut. Unser Anspruch: statt eines maximal breiten Angebots ein kuratiertes Fachsortiment, in dem Sie schnell wissen, welches Produkt für Fell, Haut oder Pfote passt.

Jedes Produkt durchläuft vor der Aufnahme eine interne Vier-Schritte-Prüfung: Herkunfts- und Bezugsquellendokumentation, Bewertung der Inhaltsstoffe (inklusive pH-Werte, Tensidklassen und parfümfreier Zusammensetzungen für empfindliche Haut), praktische Anwendung durch mindestens zwei Teammitglieder und eine Einschätzung der Versorgungssicherheit. Artikel, die nicht alle vier Schritte bestehen, werden abgelehnt oder erst nach erneuter Recherche vorgelegt. Unsere Teammitglieder bringen mehrjährige Praxis in Fell- und Hautpflege mit und bilden sich jährlich zur Inhaltsstoffkunde fort.

Unsere Preisgestaltung ergibt sich aus der Kostenstruktur – nicht aus einer Abstufung bei Qualität. Wir kaufen direkt bei dokumentierten, autorisierten Bezugsquellen der gelisteten Marken in gebündelten Einkaufsrunden, führen kein Filialnetz und arbeiten mit automatisierten Lager- und Versandprozessen. Diese Ersparnisse geben wir in die Endpreise weiter. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Bezugsquellen- und Originalitätsprüfung, unabhängig davon, ob er zum Vollpreis oder reduziert gekauft wurde. Rabattaktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne – nie über B-Ware, ältere Chargen oder abweichende Bezugswege. Bei einer Aktion bleibt der Artikel identisch: gleiche Charge, gleiche Bezugsquelle, gleiche Verarbeitung.

Preise können je nach Einkaufsrunde, Chargengröße und Wechselkurseinfluss unterschiedlich ausfallen. Artikel mit hoher Nachfrage oder begrenzter Verfügbarkeit können kurzfristig teurer sein, während ablaufende Umschlagphasen zu zeitweiligen Senkungen führen. Jede Preisänderung prüfen wir vor Freigabe gegen die aktuelle Bezugsquelle.

Ja. Geben Sie den Code PFOTE10 im Checkout ein und sparen Sie 10% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – nicht jeder Artikel ist automatisch rabattfähig, der Gültigkeitscheck erfolgt direkt im Bestellprozess.

Die verfügbaren Zahlungsarten zeigen wir Ihnen transparent im Checkout an, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sie können dort zwischen den angebotenen Verfahren wählen; die Zahlung erfolgt über gängige, sichere Bezahldienste.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Darunter fällt eine Standardversandpauschale von 8,00 € an. Die Versandkosten werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei auffälligem Verlauf oder Stillstand der Sendung wenden Sie sich mit Bestell- oder Rechnungsnummer sowie – falls vorhanden – der Sendungsnummer an versand@pfotenglanz.shop. Wir gleichen den Status ab, nehmen Kontakt mit dem Zusteller auf und melden uns mit dem konkreten Stand. Steht ein Verlust fest, lösen wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung aus. Bei Sendungsverlust melden wir uns innerhalb von 48 Stunden.

Melden Sie sich mit Bestell- oder Rechnungsnummer, dem Grund des Anliegens und – bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen – mit Fotos an kaufbetreuung@pfotenglanz.shop. Wir prüfen den Fall, stimmen uns bei Bedarf mit der Versandabteilung ab und geben Ihnen konkrete nächste Schritte zurück.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Grund des Anliegens an kaufbetreuung@pfotenglanz.shop – Sie erhalten dann die Rücksendeadresse sowie Informationen zum Erstattungsweg oder einer Ersatzlieferung.

Die Kaufbetreuung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Allgemeinere Anfragen beantwortet unsere zentrale Eingangsstelle innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Außerhalb unseres Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers. Konkrete Fragen zu einem Artikel beantworten wir Ihnen gerne vorab über die Produktberatung – siehe den Kontaktbereich weiter unten.

Wir garantieren, dass jeder Artikel Originalware der angegebenen Marke ist und aus dokumentierten, autorisierten Bezugsquellen stammt. Bei jeder Chargenankunft erfassen wir Rechnungsbelege, Herkunftsangaben und – soweit vorgesehen – Chargennummern und bewahren sie vier Jahre auf, sodass jede verkaufte Einheit rückverfolgbar bleibt. Zusätzlich kontrollieren wir jede Anlieferung auf Verpackungsintegrität, Siegelfunktion und Etikett-Konsistenz, gleichen Stichproben mit gelagerter Ware derselben Produktlinie ab und prüfen bei der Kommissionierung auf Auslaufen, beschädigte Deckel oder abweichende Füllstände. Vor der Freischaltung im Shop vergleichen zwei Mitarbeitende Produktname, Inhaltsstoffe, Anwendungsbeschreibung und Chargeninformation mit dem Original-Etikett und den Herstellerangaben.

Prüfen Sie die Sendung beim Empfang auf intakte Umkartons, Siegel und lesbare Etiketten mit Chargen- und MHD-Angabe. Bei Auffälligkeiten wie abweichender Konsistenz, fehlender Chargennummer oder beschädigter Versiegelung melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden mit Foto. Für die Meldung brauchen wir: Bestell- oder Rechnungsnummer, Produktname und – soweit sichtbar – Chargen- oder MHD-Angabe, mindestens zwei Fotos (Gesamtpackung und betroffene Detailstelle) sowie eine kurze Beschreibung, wann Ihnen das Merkmal aufgefallen ist. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags, gleichen die Charge mit Bezugsquelle und Lagerhistorie ab und stellen schriftlich innerhalb von sieben Werktagen nach Prüfabschluss eine klare Entscheidung zu: Erstattung, Austausch oder Bestätigung der Originalität. Bestätigt sich ein Zweifel an der Originalität, erstatten wir sofort den vollen Kaufpreis inklusive gezahlter Versandkosten – Sie behalten oder returnieren den Artikel nach Ihrer Wahl, das Rücksendeporto übernehmen wir.

Nutzen Sie unsere Produktberatung unter beratung@pfotenglanz.shop. Hilfreich sind Angaben zu Rasse bzw. Fell- und Hauttyp, zum bisherigen Pflegeprodukt und zur Verträglichkeit sowie zum gewünschten Anwendungsziel (z. B. Geruchsneutralisierung, Glanz, Pfotenbalsam). Wir vergleichen für Sie die infrage kommenden Artikel verschiedener Marken anhand von Inhaltsstoffen und Anwendungsziel und empfehlen mit Begründung – innerhalb eines Werktags. Wenn Sie zwei Präparate kombinieren möchten, erhalten Sie auf Anfrage eine kostenlose Routinen-Absprache, statt Überfluss zu kaufen.

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail an support@pfotenglanz.shop erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr für dringende Versandfragen (Mitteleuropäische Zeit). Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer; bei spezialisierten Anliegen leiten wir Ihre Nachricht innerhalb von vier Stunden an die passende Fachabteilung weiter und bestätigen Ihnen den Abschluss.

So landet Ihre Nachricht direkt bei der richtigen Stelle:

• Allgemeine Fragen: support@pfotenglanz.shop
• Produktberatung vor dem Kauf: beratung@pfotenglanz.shop
• Rückgabe, Umtausch, beschädigte oder unvollständige Lieferung: kaufbetreuung@pfotenglanz.shop
• Originalität, Charge, Qualitätsauffälligkeit: qualitaet@pfotenglanz.shop
• Versandstatus, Sendungsverfolgung, Versandkosten: versand@pfotenglanz.shop

Bei nicht eindeutiger Zuordnung leiten wir Ihre Anfrage intern an die Betreiberleitstelle weiter – mit dem Betreff-Vermerk „Eskalation“ gelangt sie direkt dorthin.

Bestelländerungen sind möglich, solange die Sendung noch nicht zur Freigabe übergeben wurde. Schreiben Sie uns mit Bestell- oder Rechnungsnummer an kaufbetreuung@pfotenglanz.shop – wir prüfen, was umsetzbar ist, und bestätigen Ihnen das Ergebnis schriftlich.