Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Pfotenglanz, erreichbar unter pfotenglanz.shop. Betreiber des Shops ist die Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland – ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den import-, lager- und serviceorientierten Vertrieb von Heimtierpflegeprodukten spezialisiert ist und seit 2022 als operativer Träger dieses Fachversands tätig ist.

Das Handelskontor betreibt den unter dem Markenauftritt Pfotenglanz erreichbaren Onlineshop als eigenverantwortlicher Betreiber. Es ist kein Vertreter, Tochterunternehmen oder Vertriebspartner der gelisteten Hersteller­marken Bugalugs, Animology und Earthbath und tritt im Kundenkontakt ausdrücklich als unabhängiger Händler auf. Damit ist das Handelskontor für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Shop-Betriebs verantwortlich, einschließlich Warenwirtschaft, Kundenkommunikation, Zahlungsabwicklung und der Einhaltung gesetzlicher Informations-, Widerrufs- und Datenschutzpflichten.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse sowie Bestellinformationen zu den bestellten Artikeln aus dem Sortiment von Bugalugs, Animology und Earthbath.
• Zahlungsdaten: Angaben im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Vollständige Kartendaten werden direkt im Zahlungsprozess verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern.
• Kontaktdaten bei Anfragen: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und die von Ihnen mitgeteilten Angaben, z. B. Bestell- oder Rechnungsnummer, Kurzbeschreibung des Anliegens sowie die Angabe, ob es sich um eine Frage vor oder nach dem Kauf handelt.
• Datenschutzersuchen: Bei Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsersuchen verarbeiten wir Name und, falls bekannt, betroffene Bestell- oder Kundennummer, Art des Ersuchens und soweit erforderlich eine kurze Erläuterung, aus welchem Kontext die Daten stammen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von pfotenglanz.shop werden technische Zugriffsdaten erhoben, die Ihr Browser automatisch übermittelt, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie die aufgerufene Seite. Diese Daten dienen der Sicherstellung eines störungsfreien Verbindungsaufbaus, der Systemsicherheit und der komfortablen Nutzung des Shops.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung und jedem Supportvorgang erstellen wir interne Aufzeichnungen, darunter Bestellverlauf, Korrespondenz, Bearbeitungsvermerke und Vorgangsnummern. Diese Unterlagen dienen der Nachvollziehbarkeit von Bestellungen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben sowie der Qualitätssicherung unserer Fachabteilungen.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Versand (kostenloser Versand ab 45,00 €; Standardversand 8,00 €) und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Abwicklung von Zahlungsvorgängen über die im Checkout angebotenen Zahlungswege (Kreditkarte, PayPal)
• Beantwortung von Anfragen vor und nach dem Kauf, inklusive automatischer Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen
• Bearbeitung von Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsersuchen sowie von Datenschutzbeschwerden
• Betrieb und fortlaufende Pflege des Webshops einschließlich Produktdarstellung und Inhaltsangaben
• Warenbestand, Originalitätsprüfung, Lagerung und Kommissionierung aller Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Buchführungs- und Informationspflichten

4. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Bestellvorgang (z. B. den Warenkorb) technisch bereitzustellen, die Website funktionsfähig zu halten und – soweit Sie eingewilligt haben – die Nutzung der Website zu verstehen. Technisch notwendige Cookies sind für den Betrieb des Shops erforderlich; alle weiteren Cookies setzen wir nur nach Ihrer Einwilligung. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen jederzeit löschen oder blockieren; einzelne Shop-Funktionen können dann eingeschränkt sein.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Zur Abwicklung von Zahlungsvorgängen über die im Checkout angebotenen Zahlungswege arbeiten wir mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter zusammen. Diesem Anbieter übermitteln wir die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (z. B. Bestellbetrag, Bestellkennung und Contact-Daten soweit erforderlich). Der Zahlungsanbieter verarbeitet Zahlungsdaten in eigener Verantwortung; auf dessen Datenschutzbestimmungen weisen wir im Bestellprozess hin.

6. Dienstleister und Empfänger

• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
• Versand- und Logistikdienstleister zur Zustellung Ihrer Bestellungen
• Hosting- und IT-Dienstleister für den technischen Betrieb von pfotenglanz.shop

Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, rechtlich vorgeschrieben ist oder Sie eingewilligt haben. Eine Weitergabe der gelisteten Herstellermarken Bugalugs, Animology oder Earthbath oder an deren Hersteller erfolgt im regulären Bestellprozess nicht; wir handeln ausschließlich als unabhängiger Händler.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Bestell- und Buchungsunterlagen bewahren wir entsprechend den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen auf. Supportvorgänge und Datenschutzersuchen löschen wir, sobald der Vorgang abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Automatisch erfasste Zugriffsdaten werden nach kurzer Zeit gelöscht oder anonymisiert.

8. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu gehören insbesondere die Übertragung verschlüsselter Verbindungen (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkungen auf die Bestell- und Kommunikationssysteme sowie eine sorgfältige Auswahl und Anbindung unserer Dienstleister.

9. Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Zudem haben Sie das Recht, erteilte Einwilligungen (z. B. für Cookies oder Newsletter) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Sie können Newsletter-Abmeldelinks nutzen, Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten und Ihre Anfragen über die unten genannten Kontaktwege stellen.

Beschwerden können Sie auch bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen.

10. Zuständige Stelle für Datenschutz- und Rechtsanfragen

Die Abteilung legal_privacy ist zentral zuständig für:

• Bearbeitung von Auskunfts-, Lösch- und Datenberichtigungsersuchen
• Klärung von Fragen zu den Nutzungsbedingungen und zur Warenkorb-Datenverarbeitung
• Entgegennahme von Datenschutzbeschwerden und rechtlichen Hinweisen

Kontakt: datenschutz@pfotenglanz.shop

Ablauf: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Fristangabe. Nach einer Identitätsprüfung im erforderlichen Mindestumfang werden die betroffenen Datensätze im Bestell- und Kommunikationssystem durchgesehen; anschließend erhalten Sie eine schriftliche Auskunft oder eine Durchführungsbestätigung mit kurzer Begründung. Reaktionszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb von drei Werktagen; inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Tagen. Kann ein Ersuchen nicht im üblichen Rahmen erfüllt werden, erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung des Handelskontors.

Bitte fügen Sie Ihrem Ersuchen bei: Name und, falls bekannt, betroffene Bestell- oder Kundennummer; Art des Ersuchens (Auskunft, Löschung, Berichtigung, Beschwerde); soweit erforderlich eine kurze Erläuterung, aus welchem Kontext die Daten stammen.

11. Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Anfragen zu Sortiment, Bestellvorgang und Artikelinformationen erreichen Sie unseren Support per E-Mail unter support@pfotenglanz.shop. Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die allgemeine Stelle beantwortet Anliegen abschließend oder leitet sie mit Kurzübergabe innerhalb von vier Stunden während des Servicefensters an die passende Fachabteilung weiter; sobald diese geantwortet hat, erhalten Sie eine Abschlussbestätigung. Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nicht eindeutig zuordenbare Anfragen gehen an die zuständige Fachabteilung; Eskalationen mit dem Betreff-Vermerk „Eskalation“ erreichen die Betreiberleitstelle des Handelskontors.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr für dringende Versandfragen (Mitteleuropäische Zeit, UTC+1 bzw. UTC+2 im Sommerhalbjahr). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; für Bestellstatus und Sendungsverfolgung steht rund um die Uhr die Standardablauf-Information im Shop zur Verfügung.

12. Datenschutz bei Minderjährigen

Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Tierhalter. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Falls Sie vertreten, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie bitte datenschutz@pfotenglanz.shop; wir löschen die betroffenen Daten unverzüglich.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Prozesse, Dienstleister oder gesetzlicher Vorgaben abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets unter pfotenglanz.shop; maßgeblich ist die dort ausgewiesene Version mit dem Datum der letzten Aktualisierung.

14. Kontakt und Betreiberangaben

Pfotenglanz – unabhängiger Fachhandel für Haustierpflege mit den Marken Bugalugs, Animology und Earthbath.
Betreiber: Heimtierpflege Handelskontor GmbH
Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland
Allgemeiner Support: support@pfotenglanz.shop
Datenschutz und rechtliche Anfragen: datenschutz@pfotenglanz.shop