Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie – Letzte Aktualisierung: 01.09.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop von Pfotenglanz unter pfotenglanz.shop. Betreiber des Shops ist die Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland – ein eigenständiges Handelsunternehmen, das seit 2022 als operativer Träger dieses Fachversands tätig ist. Sie treten im Kundenkontakt ausdrücklich als unabhängiger Händler auf und sind weder Vertreter noch Tochterunternehmen oder Vertriebspartner der gelisteten Herstellermarken.

Versandkosten und kostenloser Versand

Wir versenden innerhalb Deutschlands zu folgenden Konditionen:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter diesem Wert: 8,00 €.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR). Der jeweilige Versandkostenanteil wird Ihnen transparent im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Bestellbestätigung und Adressdaten

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Angaben zu Artikel, Zahlungsweg und Lieferadresse. Bitte achten Sie auf korrekte und vollständige Adressangaben, einschließlich zusätzlicher Zustellhinweise wie Packstation oder Ablageort. Wir empfehlen, die Adressdaten vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu prüfen, damit Ihre Sendung zustellbar ist.

Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang in unserem Lager kommissioniert und verpackt. Soweit alle bestellten Artikel auf Lager sind, erfolgt die Auslieferung an den Zusteller im üblichen Bearbeitungsablauf. Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen und getrennt versendet werden müssen, informieren wir Sie über die aufgeteilten Sendungen; die Versandkosten ändern sich dadurch nicht.

Sendungsverfolgung

Mit Auslieferung an den Zusteller erhalten Sie eine Sendungsnummer, über die Sie den Sendungsverlauf verfolgen können. Für Bestellstatus und Sendungsverfolgung steht Ihnen rund um die Uhr die Standardablauf-Information im Shop zur Verfügung. So können Sie den Stand Ihrer Lieferung auch außerhalb unserer Servicezeiten jederzeit einsehen.

Lieferverzögerungen

Kann es bei Ihrer Zustellung zu Verzögerungen kommen – etwa durch hohe Sendungsaufkommen beim Zusteller oder Witterungsereignisse –, klärt unser Versandteam den Verlauf Ihrer Sendung ab und meldet sich mit einem konkreten Status und der nächsten Maßnahme bei Ihnen.

Fehlgeschlagene Zustellung

Ist eine Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich, verfährt der Zusteller nach seinen üblichen Abläufen, etwa durch Hinterlegung in einer Packstation oder Abgabe bei einem Nachbarn. Damit die Zustellung reibungslos gelingt, geben Sie bitte bei der Bestellung einen Empfangsort an, der für Sie gut erreichbar ist.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Geht eine Sendung verloren oder wird sie auf dem Transportweg beschädigt, übernehmen wir die Klärung:

• Wir gleichen Ihre Bestellung mit dem aktuellen Sendungsstatus ab.
• Wir nehmen Kontakt mit dem Zusteller auf, wenn der Verlauf auffällig ist oder die Sendung stillsteht.
• Sobald der Verlust feststeht, veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Bei wiederholten Verlusten desselben Zustellers oder unklarer Haftungszuordnung eskalieren wir den Vorgang an die Betreiberleitstelle des Handelskontors.

Versand-Support: Kontakt und Bearbeitung

Dedizierter Versand-Support

Für Fragen zu Versandstatus, Sendungsverlauf, Lieferverzögerungen, Versandkosten und zur kostenlosen Versandgrenze erreichen Sie unser spezialisiertes Versandteam per E-Mail unter versand@pfotenglanz.shop.

Allgemeiner Kundensupport

Allgemeine Anfragen zu Sortiment, Bestellvorgang und Artikelinformationen richten Sie an unsere zentrale Eingangsstelle: support@pfotenglanz.shop. Anfragen, die nicht eindeutig einer Fachabteilung zuzuordnen sind, werden dort erfasst und bei Bedarf innerhalb von vier Stunden während des Servicefensters an die passende Fachabteilung weitergeleitet.

Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr; samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr für dringende Versandfragen.
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, UTC+1 bzw. UTC+2 im Sommerhalbjahr).
• Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Erstantwortzeiten

• Allgemeine Anfragen: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Versandanfragen: innerhalb eines Werktags; bei Sendungsverlust innerhalb von 48 Stunden.

Ablauf der Bearbeitung

Sobald Ihre Anfrage bei uns eingeht, durchläuft sie folgenden Ablauf:

1. Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
2. Prüfung, ob Ihr Anliegen direkt abschließend beantwortet werden kann.
3. Gegebenenfalls Weiterleitung mit Kurzübergabe an die zuständige Fachabteilung, wenn Spezialwissen erforderlich ist.
4. Abschlussbestätigung an Sie, sobald die Fachabteilung geantwortet hat.

Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Sendungsnummer, falls bereits zugestellt
• Empfangsort (Zusteller, Packstation, Ablageort)
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Angabe, ob es sich um eine Frage vor oder nach dem Kauf handelt

Anliegen, die dort nicht abschließend gelöst werden können, eskalieren wir an die Betreiberleitstelle des Handelskontors – erreichbar über die allgemeine Stelle mit dem Betreff-Vermerk „Eskalation“.

Zahlungsmittel

Die Abwicklung aller Zahlungsvorgänge erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungswege. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandkosten werden zusammen mit dem Warenwert in einer Gesamtsumme ausgewiesen.

Rückgaben

Bitte beachten Sie unsere separaten Rückgabebedingungen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details und das Vorgehen für eine Rücksendung finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Hinweise zu Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir übernehmen keine Garantie- oder Heilversprechen, die über die Produktangaben hinausgehen.