Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie – Letzte Aktualisierung: 01.09.2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop von Pfotenglanz (pfotenglanz.shop), der von der Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland, als eigenverantwortlichem Betreiber geführt wird. Wir sind ein unabhängiger Fachversand für Heimtierpflege und vertreten keine der gelisteten Marken Bugalugs, Animology oder Earthbath offiziell – im Kundenkontakt treten wir ausdrücklich als unabhängiger Händler auf.

Rückgabefenster und Teilnahmeberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Um eine Rückgabe einzuleiten, nehmen Sie bitte vorab Kontakt zu unserem Kundensupport auf, damit die Abwicklung sauber zugeordnet werden kann. Artikel sollten sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, damit sie erneut verkauft werden können. Bitte prüfen Sie die Sendung beim Empfang auf unversehrte Umkartons, intakte Siegel und lesbare Etiketten mit Chargen- und MHD-Angabe.

Erstattung und Versandkosten

• Bei bestätigten Qualitäts- oder Originalitätsmängeln erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet, einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten. Zusätzlich übernehmen wir das Ausgangsporto der Rücksendung.
• Die Rückgabe des betroffenen Artikels ist in einem solchen Fall nach Wahl des Kunden möglich – Sie dürfen ihn aber auch kostenfrei behalten, wenn wir das erstatten.
• Erstattungen erfolgen über den im Zahlungsvorgang verwendeten Weg (Kreditkarte oder PayPal).

Bitte beachten Sie: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Die Erstattung von Versandkosten richtet sich nach den oben genannten Regeln für bestätigte Mängel.

Umtausch und Garantie

Umtauschwünsche innerhalb des bestehenden Rückgabefensters bearbeitet unsere Kaufbetreuung. Sie erhalten konkrete nächste Schritte (Rücksendeadresse, Erstattungsweg oder Ersatzlieferung) direkt nach der Eingangsprüfung.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir treffen keine Garantie- oder Heilversprechen, die über die Produktangaben hinausgehen. Informationen zur Wartung und Pflege einzelner Artikel entnehmen Sie bitte den Herstellerangaben auf der Produktseite.

So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Wenden Sie sich an den Kundensupport per E-Mail an support@pfotenglanz.shop. Bitte legen Sie folgende Informationen bei:

• Bestell- oder Rechnungsnummer aus dem Kaufvorgang
• Produktname und – soweit sichtbar – Chargen- oder MHD-Angabe vom Etikett
• Mindestens zwei Fotos: Gesamtpackung und betroffene Detailstelle (Siegel, Etikett, Inhalt)
• Kurze Beschreibung des Auffälligkeitszeitpunkts (beim Empfang, erste Anwendung, spätere Nutzung)

Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die zentrale Eingangsstelle leitet Ihr Anliegen bei Spezialwissen innerhalb von vier Stunden während des Servicefensters an die zuständige Fachabteilung weiter. Erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Prüfung von Beschädigungen, falschen Artikeln, Qualitäts- und Originalitätsbedenken

Meldung und Eingangsprüfung

Melden Sie Auffälligkeiten – z. B. abweichende Konsistenz, fehlende Charge-Nummer oder beschädigte Versiegelung – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Empfang mit Foto an die zuständige Fachabteilung. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Eingangsbestätigung der Meldung durch die zuständige Fachabteilung.

Prüfstufen

• Abgleich der gemeldeten Charge mit der dokumentierten Bezugsquelle und Lagerhistorie
• Rückfrage an den autorisierten Bezugspartner, wenn die Dokumentation keinen Aufschluss gibt
• Schriftliche Stellungnahme an den Kunden innerhalb von sieben Werktagen nach Prüfabschluss

Zur Sicherheit unserer Kunden erfolgt die Wareneingangskontrolle jeder Anlieferung auf Verpackungsintegrität, Siegelfunktion und Etikett-Konsistenz. Stichprobenhafte optische Abgleiche der Charge mit bereits gelagerter Ware derselben Produktlinie, Sichtprüfungen bei der Kommissionierung auf Auslaufen, beschädigte Deckel oder abweichende Füllstände sowie die Lagerung gemäß den Temperatur- und Lichtangaben des Herstellers (dokumentiert in der Lagerübersicht) gehören zu unserem Qualitätssicherungsprozess.

Herkunft und Rückverfolgbarkeit

Jede Bezugseinheit stammt aus dokumentierten, autorisierten Handelskanälen der jeweiligen Marke. Zu jeder Chargenankunft werden Rechnungsbelege, Herkunftsangaben und – soweit vom Hersteller vorgesehen – Charge-Nummern erfasst und vier Jahre aufbewahrt, sodass jede verkaufte Einheit rückverfolgbar bleibt.

Unser Originalitätsversprechen

Wir garantieren, dass jeder über den Fachversand verkaufte Artikel eine Originalware der jeweils angegebenen Marke ist, die aus autorisierten Bezugsquellen stammt und deren Chargenherkunft lückenlos dokumentiert ist. Sollte ein Artikel diesen Standard wider Erwarten nicht erfüllen, übernehmen wir die volle Klärung, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Rechtsbehelf bei bestätigter Nichtoriginalität

Bestätigt sich ein Zweifel an der Originalität, erhalten Sie sofort den vollen Kaufpreis erstattet, inklusive der bereits gezahlten Versandkosten, und dürfen den Artikel kostenfrei behalten oder an uns zurückgeben – nach Ihrer Wahl. Zusätzlich übernehmen wir das Ausgangsporto der Rücksendung.

Abschluss und Dokumentation

Jede Qualitäts- oder Originalitätsmeldung wird persönlich und schriftlich abgeschlossen – mit einer klaren Entscheidung (Erstattung, Austausch oder Bestätigung der Originalität) und einer kurzen Begründung. Keine Meldung wird ohne abschließende Stellungnahme archiviert. Wiederholte Auffälligkeiten derselben Charge führen zur sofortigen Sperrung der betroffenen Einheiten im Shop.

Kontaktwege und Zuständigkeiten

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr für dringende Versandfragen (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; für Bestellstatus und Sendungsverfolgung steht rund um die Uhr die Standardablauf-Information im Shop zur Verfügung.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@pfotenglanz.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: zentrale Eingangsstelle für allgemeine Anfragen, Fragen zu Sortiment, Bestellvorgang und Artikelinformationen; Weiterleitung an die passende Fachabteilung innerhalb von vier Stunden während des Servicefensters
• Eskalation: Betreiberleitstelle der Heimtierpflege Handelskontor GmbH, erreichbar über die allgemeine Stelle mit Betreff-Vermerk „Eskalation“

Kaufbetreuung (After-Sales)

• E-Mail: kaufbetreuung@pfotenglanz.shop
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Zuständig für: Rückgabe- und Umtauschwünsche innerhalb des Rückgabefensters, Klärung unvollständiger oder beschädigter Lieferungen, Begleitung von Bestelländerungen vor Versandfreigabe
• Bitte beifügen: Bestell- oder Rechnungsnummer, Grund des Anliegens (Rückgabe, Umtausch, beschädigte Ware), Fotos bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen
• Eskalation: Betreiberleitstelle des Handelskontors bei nicht eindeutiger Zuordnung oder wiederholtem Anliegen

Qualitätssicherung und Originalität

• E-Mail: qualitaet@pfotenglanz.shop
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags; schriftliche Stellungnahme innerhalb von sieben Werktagen
• Zuständig für: Meldungen zu Originalität, Charge oder Produktzustand, Klärung von Verträglichkeits- oder Konsistenzauffälligkeiten, Dokumentation wiederkehrender Auffälligkeiten und Sperrung betroffener Einheiten im Shop
• Bitte beifügen: Bestell- oder Rechnungsnummer, Chargen- oder MHD-Angabe vom Etikett, mindestens zwei Fotos (Gesamtpackung und betroffene Detailstelle), Beschreibung des Auffälligkeitszeitpunkts und der bisherigen Anwendung
• Eskalation: Betreiberleitstelle des Handelskontors, wenn eine Erstattung außerhalb des Standardrahmens oder eine Reputationsprüfung erforderlich ist

Zahlungswege und Hinweise zum Widerruf

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg. Unabhängig von dieser Richtlinie bestehen die gesetzlichen Informations-, Widerrufs- und Datenschutzpflichten, deren Einhaltung der Betreiber, die Heimtierpflege Handelskontor GmbH, verantwortet.

Betreiberangaben

Pfotenglanz wird betrieben von der Heimtierpflege Handelskontor GmbH, Lindenweg 27, 50823 Köln, Deutschland. Das Handelskontor ist seit 2022 operativer Träger dieses Fachversands, ein eigenständiges Handelsunternehmen und kein Vertreter, Tochterunternehmen oder Vertriebspartner der gelisteten Herstellermarken.